Envíos y devoluciones
Envíos
Los paquetes se envían generalmente dentro de los 2 días posteriores a la recepción del pago.
Al elegir una paquetería se indicará el costo dependiendo al pedido.
Para procesar su pedido de forma eficiente, es imprescindible recibir el comprobante de pago dentro de un plazo máximo de siete (7) días naturales a partir de la fecha de realización del pedido.
Si transcurrido este periodo no hemos recibido la confirmación de pago o el comprobante correspondiente, nos reservamos el derecho de proceder con la cancelación automática del pedido sin previo aviso, liberando así los productos reservados para su venta a otros clientes
Cualquiera que sea la opción de envío que elija, le proporcionaremos un enlace para rastrear su paquete en línea.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación.
Los gastos de manipulación son fijos, mientras que los gastos de envío varían según las unidades totales del envío.
Le recomendamos agrupar sus artículos en un solo pedido.
No podemos agrupar dos pedidos distintos realizados por separado, y se aplicarán gastos de envío a cada uno de ellos.
Su paquete se enviará bajo su responsabilidad, pero se tomarán precauciones especiales para proteger los objetos frágiles.
Las cajas son de tamaño adecuado y sus artículos estarán bien protegidos.
Devoluciones:
No será aplicable la devolución:
En caso de que los daños al artículo sean causados por conducta imprudente, abusiva, deliberada o intencional, o por cualquier tipo de uso anormal o no previsto en el manual.
De artículos que presenten daños por manipulación o uso inadecuado, artículos que hayan sido personalizados (grabados, decorados, con claves personales, etc).
En caso de tener un problema diferente con tu pedido que no veas especificado en nuestras Políticas de Devolución y/o Términos y Condiciones, podrás comunícate con nuestro centro de Atención a Clientes a través de nuestro Chat de Ayuda (dentro de nuestro Sitio), o bien, a través de nuestro WhatsApp (55 27931884) para que te ayudemos con tu problema.
Recuerda que, si tu pedido llego incompleto, maltratado o roto, podrás enviar evidencias de estas condiciones de tu artículo al correo atienda@multipaq.com.mx si no envías esta evidencia, la devolución no será procedente.
Devolución Aprobada:
Una vez haya sido aprobada tu devolución, se procesará el reembolso del artículo devuelto el cual podrás ver reflejado en tu método original de pago.
El tiempo de reembolso puede variar dependiendo del método de pago y el tiempo en que se vea reflejado en tu estado de cuenta dependerá de tu institución bancaria.
Tiempos de Reembolso:
Una vez haya sido aprobada tu devolución, se procesará el reembolso del artículo devuelto, y podrás verlo reflejado en tu método original de pago, dentro de la siguiente estimación de tiempos:
- Paypal: Aproximadamente en 72 horas hábiles.
- Tarjeta de Crédito: Aproximadamente 72 horas hábiles.
- Tarjeta de Débito: Aproximadamente 03 a 30 días hábiles.